家電延保服務(wù)專業(yè)委員會在京成立

????????6月18日，由民政部批準的“中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會延保服務(wù)專業(yè)委員會”(簡稱延保專委會)在京成立。 據(jù)介紹，中國家電服務(wù)維修協(xié)會在對國際企業(yè)家電延保服務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成了一整套在我國推動延保服務(wù)的計劃。

????????自2007年以來，支持新可安、安信龍等來自美國的國際延保專業(yè)公司在我國開拓市場，舉辦家電延保服務(wù)論壇;2011年，協(xié)會發(fā)布了《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī);2012年9月，民政部批準成立協(xié)會延保服務(wù)專業(yè)委員會。據(jù)了解，目前消費者對于延保產(chǎn)品的興趣主要集中在延長產(chǎn)品保修期和出現(xiàn)意外有保障兩個方面。在各類家電產(chǎn)品中，手機、電腦、平板電視等用戶購買延保服務(wù)的比率占一半以上;延保服務(wù)價格、延保服務(wù)的保修內(nèi)容和范圍是目前顧客主要的關(guān)注點;而加強延保銷售和服務(wù)人員培訓(xùn)、加強行業(yè)監(jiān)管力度等是目前延保服務(wù)行業(yè)亟須解決的問題。

????????據(jù)中國家電服務(wù)維修協(xié)會常務(wù)副會長趙澤蕊介紹，按照我國現(xiàn)行的電子電器商品系列“三包”規(guī)定，“三包”以內(nèi)的產(chǎn)品修理、退貨、換貨在責(zé)任條款內(nèi)是免費服務(wù)的，責(zé)任條款外要收費。家電延保服務(wù)，是企業(yè)為消費者提供的“三包”范圍以外或企業(yè)保修責(zé)任外的延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務(wù)，是對“三包”規(guī)定的保修時間和保修內(nèi)容的補充、擴大和延續(xù)。家電延保服務(wù)對幫助消費者降低家電產(chǎn)品維修成本、提高家電產(chǎn)品使用的保障能力、提升家電維修人員的服務(wù)水平有著積極的促進作用。